1. Ámbito de Aplicación
Este procedimiento está a disposición de:
- Empresas suscriptoras: que deseen desvincular su cuenta de WhatsApp Business o solicitar la baja de su servicio en ContaEasy.
- Usuarios y destinatarios de mensajes: que hayan recibido notificaciones o interactuado mediante WhatsApp con empresas que utilizan ContaEasy y deseen solicitar la supresión de sus datos de contacto o historial operativo no sujeto a retención legal.
2. Desvinculación y Revocación de WhatsApp Business Platform
Si una empresa suscriptora conectó su cuenta de WhatsApp Business y desea interrumpir la integración:
Opción A: Desde la Configuración de ContaEasy o Canal de Soporte
El administrador de la empresa puede gestionar la configuración de su integración o solicitar la desvinculación a través de los canales de soporte indicados en esta página o deshabilitar la integración desde las opciones de configuración del módulo en la plataforma.
Opción B: Desde Meta Business Manager (Revocación Directa por la Empresa)
- Inicie sesión en Meta Business Manager.
- Diríjase a Configuración del Negocio → Cuentas de WhatsApp.
- Seleccione su cuenta empresarial (WABA) y en la sección de aplicaciones vinculadas o socios, seleccione la aplicación ContaEasy para revocar el acceso.
3. Procedimiento para Solicitar la Eliminación de Datos Personales
Para solicitar la supresión de datos personales o de contacto:
Envío de la solicitud por correo electrónico:
- Remita un correo electrónico a: soporte@facturandoec.com con el asunto «Solicitud de Eliminación de Datos - LOPDP / Meta».
-
Especifique en el cuerpo del mensaje:
- Nombres y apellidos completos o razón social del solicitante.
- Número de identificación (cédula, RUC o pasaporte).
- Número de teléfono de WhatsApp o correo electrónico asociado.
- Detalle específico de los datos que solicita eliminar o desvincular.
Plazo de Atención: Las solicitudes serán procesadas y respondidas formalmente por correo electrónico dentro de los plazos previstos por la legislación aplicable.
4. Excepciones Legales y Conservación Tributaria
De conformidad con la legislación tributaria y contable vigente en la República del Ecuador:
- Los comprobantes electrónicos transmitidos y autorizados por el Servicio de Rentas Internas (SRI), así como los registros contables vinculados, deben conservarse durante los plazos exigidos por la normativa tributaria, contable y demás legislación aplicable.
- En consecuencia, no es legalmente procedente la eliminación anticipada de comprobantes tributarios debidamente autorizados ni de los registros de soporte contable exigidos por la ley.
- La eliminación de datos solicitada procederá plenamente respecto de información de contacto para mensajería, preferencias de notificación, accesos al Portal de Clientes y datos que no se encuentren amparados por obligaciones legales de archivo.
5. Especificaciones sobre Integración con Meta
Esta página proporciona instrucciones públicas para la atención de solicitudes de eliminación y gestión de datos conforme a las políticas de Meta Platforms y la legislación ecuatoriana. Si la plataforma de Meta requiere en etapas posteriores la habilitación de un endpoint técnico de callback automatizado, dicho mecanismo se integrará conforme a sus lineamientos técnicos específicos.